服務(wù)理念：
價(jià)值觀念：
把服務(wù)當(dāng)事業(yè)來做，把管理當(dāng)學(xué)問來看，把問題當(dāng)機(jī)遇對待
員工座右銘：
將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做好 將服務(wù)做好 將重復(fù)做出新彩
六要：對人要感恩 對客要友善 對己要克制 對物要珍惜 對事要公正 對職要盡責(zé)
六心：用心去傾聽 用心去交流 用心去體會 用心去思考 用心去感化 用心去做事
六愛：恩愛上級 關(guān)愛顧客 親愛同仁 珍愛員工 忠愛組織 熱愛事業(yè)
服務(wù)的原則：
職能部門為營業(yè)部門 上級為下級 全員為客戶 上道程序?yàn)橄碌莱绦?一步到位 到我為止 預(yù)期服務(wù) 源頭管理 寧可自己麻煩十分 不讓客戶不便一時(shí) 客人的需求是服務(wù)的指令。
服務(wù)成功的秘訣
細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié) 再細(xì)節(jié) 服務(wù)三要點(diǎn)：
１、服務(wù)是一種體驗(yàn)和提供體驗(yàn)的過程，服務(wù)不是簡單的重復(fù)勞動(dòng)方式，沒有給客戶留下美好感覺的服務(wù) 就是無效服務(wù)。
２、服務(wù)是一條鏈，由諸多環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都是服務(wù)的全部，每個(gè)細(xì)節(jié)都是服務(wù)鏈上的關(guān)鍵。
３、可靠服務(wù)不是沒有失誤，而是如何彌補(bǔ)失誤，客戶投訴是我們的失誤，而客戶帶著抱怨離去則是我們的失職。
